5.12国际护士节是全世界护士的共同节日，是为了纪念近代护理的创始人----英国护士弗洛伦斯•南丁格尔(又被称为“提灯女士”)而设立的,旨在激励广大护士继承和发扬护理事业的光荣传统、以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人、做好护理工作。
2018年是第107届国际护士节，为了继承和发扬先辈的光荣传统，2018年5月7日济南西城医院组织了《医护人员服务礼仪培训》，杨焕贞护士长运用大量翔实生动的实例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、行为、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近2个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。
通过此次医护人员服务礼仪培训，旨在改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。
《礼仪培训》：站姿
泱泱中华五千年礼仪之邦，素以彬彬有礼而著称于世。礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。自《周礼》《仪礼》《礼记》，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的内涵。
礼貌礼仪，指言行举止合乎一定的礼仪规范，接人待物，和蔼可亲，为人平等、公正、礼让。外在是语言动作的表现，内在则是修养内涵。大到国家，小到个人皆如此。
《礼仪培训》：坐姿
医院《礼仪培训》让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌。
俗话说：良言一句三春暖，良言不是药，但能吹散人心中的雾霾，温暖他人的内心，却也胜似苦口良药每天我们面对的都是各种各样病魔缠身的患者，医技良药只能医治体肤；和蓄暖言更是一剂心药，往往能给与他们更多的力量和信心。
作为医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们，给与他们战胜病魔的信念。
《礼仪培训》：引导手势
言为心声，行为心使，身为心役
作为个体，礼仪是我们个人修养的体现，医院作为一个集体，我们每个人的礼仪修养集合到一起，体现的就是我们的医院形象。
患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的护理礼仪所表达的是尊重，是对患者生命重托的责任回馈。
承疴疾之重托，理人伦之安常
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